Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

Vrem să fii mulțumit de fiecare comandă. Dacă te răzgândești sau produsul nu corespunde, îl poți returna gratuit în termen de 30 de zile de la primire.

1. Termenul de retur

Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data primirii produselor pentru a ne anunța că dorești să le returnezi, fără a fi nevoie să justifici decizia. Acest termen este mai favorabil decât cel de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Ce produse poți returna

  • Produse cu defecte sau neconforme (de exemplu: saci deteriorați, produs diferit de cel comandat, calitate necorespunzătoare).
  • Produse fără defecte, dacă pur și simplu te-ai răzgândit. Acestea trebuie returnate neutilizate, în ambalajul original.

3. Costul returului

Returul este gratuit. Costul transportului de retur este suportat de Lemn Peletts SRL.

4. Cum returnezi un produs

  • Anunță-ne intenția de retur la contact@lemnpelettssrl.com sau la +40 769 451 214, indicând numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Poți folosi și formularul de retragere de mai jos.
  • Îți confirmăm returul și stabilim împreună modalitatea de transport.
  • Trimite produsele la adresa noastră: Lemn Peletts SRL, Str. Macazului 6, bl. 1, sc. A, et. 1, ap. 17, 405200 Dej, jud. Cluj, România.

5. Rambursarea

Rambursăm contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retur, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card sau transfer bancar), fără costuri suplimentare pentru tine. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.

6. Anularea comenzii înainte de livrare

Poți anula gratuit comanda oricând până la expediere, cu un mesaj la contact@lemnpelettssrl.com sau un telefon la +40 769 451 214. Dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma.

7. Reclamații și garanție

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Pentru orice reclamație ne poți contacta la contact@lemnpelettssrl.com sau +40 769 451 214. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

8. Formular de retragere

Completează și trimite acest text la contact@lemnpelettssrl.com:

Către Lemn Peletts SRL, Str. Macazului 6, bl. 1, sc. A, et. 1, ap. 17, 405200 Dej, jud. Cluj, România, e-mail: contact@lemnpelettssrl.com
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [produse]
Comandate la data: [data comenzii] / Primite la data: [data primirii]
Numărul comenzii: [număr]
Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresă]
Data: [data]